Sin Esto, Tus Correos Masivos Nunca Llegarán A Las Bandejas De Entrada

¿Correos Masivos?

No hace falta decir que todo el trabajo duro que hagas para lograr que tus emails sean muy atractivos y que logren vender, de nada va a servir si no puedes hacer que tu correo electrónico realmente llegue a las bandejas de entrada, no la carpeta de correo basura de tus prospectos.

Seguro que hay gente que revisa su carpeta de Spam de vez en cuando para ver si se ha perdido algo importante, pero la gran mayoría de personas simplemente no se molestan en buscar ahí y ya sabes que el e-mail no es 100% fiable.

¿Cuántas veces te han dicho: «Te envié un correo electrónico sobre este asunto» y has tenido que decir: «Lo siento, no lo he recibido.»? En realidad, hay muchos factores que entran en juego para ver si un determinado correo electrónico realmente llega a la bandeja de entrada o no.

Desde que estamos usando el correo electrónico y el correo masivo para nuestro servicio inmobiliario en Lima tenemos en cuenta muchas cosas que antes no considerábamos y te las voy a contar acá.

La Capacidad De Entrega Es Muy Importante

En pocas palabras, la capacidad de entrega del email es la vida de cualquier vendedor del Internet y si bien no podemos garantizar que el 100% de los correos electrónicos realmente lleguen a la bandeja de entrada, hay algunas medidas que podemos tomar para asegurarnos que se minimiza la cantidad de problemas que nos encontremos. Después de todo, si tienes una lista de 10,000 personas y el 75% de esas personas no recibe sus mensajes, realmente sólo tienes una lista de 2,500 personas. Si tus suscriptores no reciben tus promociones y la información que envías, entonces vas a encontrarte que no haces la cantidad de dinero que estabas esperando hacer con la cantidad de suscriptores que tienes.

La primera cosa que puede causar problemas es un rebote. Un rebote es cuando un email individual regresa como no entregable. Por lo general, obtienes una notificación inmediata cuando esto sucede y es por lo general específicos a un solo e-mail. En el caso de suceder un «rebote fatal», es porque el e-mail es incorrecto. Tal vez tu suscriptor cometió un error accidental al registrarse en tu página. Generalmente, puedes rectificar ese email volviendo a echar un vistazo a la dirección de e-mail y de repente puedes ser capaz de encontrar dónde está el error y solucionarlo en ese momento. Si no reparas o eliminar esa dirección de email, el rebote probablemente seguirá ocurriendo una y otra vez. Yahoo email es conocido por hacer «rebotes falsos», tal vez para desorientar a los spammers que probablemente sacarán dicho correo de sus listas, pero causan un tremendo perjuicio a los usuarios legítimos que están enviando email.

Los Rebotes Suaves y Duros

En el caso de un «rebote suave» que no hay mucho que hacer para arreglarlo, sino sólo esperar. Un rebote suave sucede cuando el buzón del destinatario está temporalmente lleno o porque el servidor de correo electrónico está temporalmente fuera de servicio. A veces el mensaje rebota por un tiempo por el Internet, pero luego llega a la bandeja del destinatario. Realmente no hay nada que puedas hacer sobre esta situación más que esperar. Normalmente los servidores de email están configurados para reintentar hasta 5 días para entregar un email que ha rebotado, pero cumplido este plazo se declara la dirección de email como «rebote duro» (como en el caso de los emails no existentes).

Dicho esto, hay algunas cosas que puedes hacer para evitar problemas de rebote. Lo primero que hay que hacer es reconocer que el 30% de las personas en tu lista va a cambiar su dirección de correo electrónico en un año. Así cada 2 a 3 meses es posible que desee enviar una solicitud de actualización. Ponga un formulario generado en una página web y diga algo como: «Quieres asegurarte de continuar recibiendo información mía. Visita por favor este formulario y actualiza tu información.» Puede agarrar a un montón de suscriptores de esta forma porque cuando alguien cambia su dirección de correo electrónico van a seguir comprobando la antigua dirección durante un mes o dos. ¿Por qué los usuarios comunes cambian su email? Probablemente es porque odian recibir spam y no saben que al inscribirse en cuanta cosa les llega, van a recibir mucho correo electrónico no solicitado.

Bloqueos Del Email

La siguiente cuestión a considerar son los bloqueos. Los emails bloqueados ocurren cuando todos los e-mails que envías están siendo rechazados por el servidor de correo. Por ejemplo, podrías encontrar que todos los e-mails que van a direcciones de AOL no pasan o son bloqueadas. Este bloqueo puede ser temporal o permanente, pero por lo general vas a tener que hacer algo para quitar estos bloqueos.

A veces los bloqueos suceden como resultado de un sistema de «respuesta y desafío». Es posible que hayas visto esto antes, cuando recibes un nuevo e-mail que dice: «Mira, estoy tratando de evitar el spam, por favor llena este formulario, así sabré que eres un ser humano.» Es muy fácil pasar por alto estos mensajes cuando se utiliza un contestador automático y el resultado natural es que los e-mails no llegan a su destino.

Las Listas Negras

Otra cosa que podría pasar es que el servidor esté ingresado en alguna lista negra. Esto puede ocurrir especialmente si estás en un servidor compartido con otros vendedores que han roto las reglas del envío correcto de email y entonces la dirección IP del servidor ha sido ingresada a una lista lista negra para luchar contra los spammers. Lo que ocurre es que un tipo sin escrúpulos arruina el envío de email a todo el mundo porque ahora un grupo de servidores ni siquiera hablarán con tu servidor y mucho menos dejarán que tus mensajes de correo electrónico lleguen a sus destinatarios. Lo que ha pasado es que ha puesto a su servidor en una base de datos de malos servidores o servidores que son usados por los spammers.

Resolver este problema no siempre es fácil. Vas a tener que ponerte en contacto con el sitio de listas negras que usualmente son sin fines de lucro o por consiguiente su soporte puede ser pésimo y a veces tendrás que ponerse en contacto con la empresa de alojamiento web. Podrías terminar necesitando cambiar de servidor también. Vas a tener que hacer algunas llamadas telefónicas para averiguar qué causó el problema. A veces, serás capaz de demostrar que no hiciste nada malo y serás capaz de obtener el levantamiento del bloqueo. En otras ocasiones, no tendrás mucho que hacer. Yo mismo brindo servicios de alojamiento web y en mi hosting tengo un clausula muy concreta que no permito el spam, en mi plan de alojamiento web activo el acceso irrestricto al email, pero sólo cuando el cliente cumple varios requisitos. En el pasado, algunos clientes me han dicho que no envían spam y apenas les activaba el servicio enviaban millones de emails, por supuesto les cancelaba la cuenta. Los proveedores de alojamiento web normalmente sólo permiten enviar 600 emails por hora, lo que para los spammers es muy poco, ya que para que les resulte el negocio, tienen que enviar millones de correos electrónicos por día.

Las Mejores Prácticas Para El Envío De Email

Debes poner en marcha las mejores prácticas para enviar email y estar consciente de las trampas del spam. Hay compañías de prevención de spam que deliberadamente publican direcciones de correo electrónico falsas en sitios web. Lo hacen porque actualmente es ilegal que ya sea gente o robots lean estos sitios web para encontrar direcciones de email que se puedan usar para enviar spam. Estas direcciones de correo electrónico falsas no se utilizan para ningún otro propósito excepto que agarrar a los que envían spam. Lógicamente cualquier servidor que ha enviado email a una de estas direcciones realmente debería ser bloqueado para que se evite el spam por email todo lo que sea posible. Una vez que un servidor le enviado email a una de esas direcciones, queda agregado a la lista negra. Así que, obviamente quieres evitar buscar emails de esta forma, pero también querrás usar opt-in doble para que sea difícil enviar email masivo a estas direcciones de email, porque estas direcciones trampa jamás responden a nada ni hacen click en los enlaces. Otra cosa que quieres hacer para evitar esto es no dejar de enviar email a tu lista por demasiado tiempo porque alguna de los emails que alguna vez fue usado por algún usuario, puede ahora ser usado como trampa. Si envías constantemente, tu autoresponder probablemente sacará los emails que hacen «hard bounces» y no tendrás este problema.

Evita Comprar Emails

Pero hay otra práctica que no es estrictamente ilegal pero que debes evitar. Hay empresas por ahí que venden listas de email. Uno nunca debería comprarlas porque no sabes de dónde han sacado a los suscriptores. Los vendedores de la lista pueden haber capturado una de estos correos electrónicos no deseados, pero no han enviado nada. Se benefician al recibir tu dinero, envías email a un servidor de trampa y acabas en una lista negra. Y esto sucederá incluso si sólo hay un email de trampa en una lista de cientos de miles de emails.

Además, la compra de direcciones de correo electrónico va en contra de todo lo que es el email responsable. Todos tus esfuerzos deberían centrarse en la construcción del tipo de lista en la que la gente quiere estar involucrada con lo que tienes que decir y de personas que están realmente interesadas. Cuando compras una lista de personas al azar que casi como agarrar el teléfono y marcar todos los números telefónicos que encuentras para ver si alguien quiere comprar tus productos. Esto no funciona a través del teléfono y no funciona a través de correo electrónico. Lo que puede parecer ser una buena oferta y un atajo termina costándole dinero y tal vez incluso la reputación de tu empresa en el largo plazo.

Esto es un punto en el que vas a tener que reducir tu ansiedad y recordar que estás tratando de construir un negocio. Sé que estás emocionado y sé que estás muy ansioso por ganar dinero tan pronto como te sea posible, pero tienes que ser un poco paciente y construirlo todo poco a poco, sin tomar atajos que podrían sabotear tu éxito en el largo correr.

La Necesidad De Usar El Opt-in

 
Para evitar ambos rebotes y bloqueos debes estar seguro de enviar mensajes de correo electrónico que dicen: «Por favor confirme su subscripción», con un enlace de confirmación. Deberás asegurarte que tu programa de autoresponder sea capaz de eliminar rebotes, ya que si ese e-mail no es respondido no lo quitas, va a ser un problema para tu lista.

Filtros De Usuario Y Servidor

El siguiente problema de entrega común ocurre una vez que hayas pasado los controles del servidor. El Software o Hardware en las computadoras de destino puede bloquear tu email en un firewall de correo electrónico. Tal vez el administrador del sistema haya configurado el sistema de modo que bloquee todo correo que tenga ciertas características como: «bloquear cualquier correo electrónico que tenga un archivo adjunto,» o «bloquear cualquier correo electrónico con un archivo PDF adjunto.» Cuando un administrador del sistema hace que estas reglas se aplican a todo el mundo en ese servidor. A veces se puede evitar esto haciendo que el administrador te añada a una lista blanca, lo que quiere decir que todo el correo electrónico de tu dominio siempre llegará correctamente, pero a veces esto es más fácil decirlo que hacerlo porque no hay forma fácil de contactarse con el administrador de dicho sistema de email o el proceso tendría que hacerse de manera manual, lo que en el mundo corporativo tiene que tener un procedimiento que rara vez se implementa para el email. Más práctico es tratar de evitar las cosas que evitan entrar en acciones de filtrado como enviar archivos adjuntos, por ejemplo. En realidad no es necesario enviar archivos adjuntos si es que quieres que tus suscriptores descarguen algo porque puedes enviarles un enlace que apunta a dicho archivo en tu servidor, lo que es aún más efectivo porque mantienes el email más pequeño y por consiguiente, habrá menos carga en tu servidor de correo. Además, cuando le envías un enlace al cliente, los estás llevando a tu página web, donde pueden ver mucha más información que puedes compartir con tus suscriptores, así como enlaces de afiliado, videos, entre otros.

Los filtros de email también se pueden establecer en el nivel de usuario. Muchos usuarios no hacen porque no son lo suficientemente sofisticados como para hacerlo, pero algunos lo harán y si se trata de un filtro de usuario o un filtro de administrador, en realidad nunca vas a saber que existe algo así que está bloqueando tu email porque no vas a recibir ninguna notificación del bloqueo, simplemente el usuario no va a ver tus emails y tus emails sólo se van a ir a la carpeta de correo basura. Así que la única manera en que podemos pasar la gran mayoría de estos filtros es entender lo que los diferentes filtros y programas de detección de spam buscan para evitarlos en la mayor medida posible. Tenemos que entender lo que hacen los spammers para que podamos evitar hacer las mismas acciones, incluso envías tu email de manera legítima.

A nivel de usuario, los usuarios pueden optar por filtrar algunos de los siguientes factores:

• Direcciones específicas de correo electrónico
• Palabras o frases específicas, que a veces puede causar falsos positivos
• Puede configurar su correo electrónico para filtrar cualquier dirección de correo electrónico que no está en la lista de direcciones (y ahora se les garantiza que no entre spam)
• Se puede filtrar la configuración de idioma

Hay filtros de contenido, incluso entrenados que aprenden de las selecciones del usuario que se llaman «bayesianos». Es decir, cada vez que un usuario mueve algún email a la carpeta de correo basura del filtro bayesiano, éste analizará el mensaje y tratará de averiguar por qué lo hizo. Se tratará de averiguar las similitudes entre este mensaje y todos los otros mensajes que el usuario ha enviado a la carpeta de correo basura. Como se puede imaginar, esto puede crear algunos falsos positivos y por causas ajenas a su cuenta. Aunque los filtros bayesianos son muy efectivos, son muy pocos los que lo usan en la actualidad a nivel de usuario.

Razones Para Pedir Que Te Agreguen A La Lista Blanca

Es por estas razones que realmente necesitas hacer que tus suscriptores te agreguen su libreta de direcciones y la lista de remitentes seguros cuando se inscriban en tu boletín electrónico. Debe tener este justo en tu página de agradecimiento luego que la persona ha colocado su nombre e email y debes explicar lo beneficioso que es para ellos. Puedes decir algo como:

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