¿ Cómo Tener Una Marca Atractiva ?
La ley de la atracción del marketing se centra en los sentimientos, las emociones y la atracción de las reacciones positivas de los clientes y es por esto que son muy poderosas para crear valor.
Una de las mejores maneras de atraer clientes a tu negocio es a través de la marca y en muchos casos, las marcas personales son la mejor manera de hacer crecer negocios de servicio y cuando me di cuenta de esto, es que mi servicio de corretaje inmobiliario en Lima comenzó a crecer bastante.
De hecho, cuando entiendes lo que es la marca, entonces incluso podrías pensar que las marcas fueron creadas ¡a partir de la ley de la atracción! y las marcas atraen el dinero.
¿Qué Es Branding?
Piensa en Disney! Piensa en Coca-Cola! ¡Piensa! Las marcas valen mucho más que lo que muchos piensan y estas empresas realmente saben como tener una marca atractiva.
Hace unos años hicieron un estudio sobre el valor total de la Coca-Cola como empresa y los consultores mencionaron que el valor total de la empresa era de 100,000 millones de dólares, pero sólo la marca, el nombre de la empresa valía 66,000 millones de dólares.
No se equivocaba un directivo de Coca-Cola cuando dijo una vez que si tengo que decidir entre quedarme con sólo en nombre y todas las instalaciones de Coca-Cola, me quedaría con sólo el nombre y probablemente me iría mejor que si me quedo con toda la infraestructura y ahí está la respuesta a cómo tener una marca atractiva.
Una marca es una imagen y esa imagen te ayuda a diferenciar tu negocio o persona en el mercado.
Es famoso el experimento en el cual pusieron a varias personas a ver 2 películas anónimas y le dijeron a la audiencia que una de las películas era de Disney y la otra no y cuando le preguntaron a la gente cual película habían preferido, muchas más personas dijeron preferir la que supuestamente era de «Disney» (aunque no lo era) y es que la gente tiene la percepción que Disney crea siempre buenas películas y eso ayuda en la opinión de la siguiente.
Entonces ¿cómo tener una marca atractiva? Es cosa de bastante repetición haciendo bien las cosas.
¿Positivo O Negativo?
Tu marca podría tener una imagen positiva o negativa. ¿Qué es una marca negativa? Pues piensa en Wall Street en medio de la recesión o Lehman Brothers.
Una imagen de marca pobre es aquella que crea una reacción negativa cuando la gente piensa acerca de una actividad profesional o empresarial.
Puede que pienses que eres sólo un vendedor solitario tratando de ganarse la vida. Pero incluso un propietario sólo o una empresario que trabaja desde su casa quiere crear una fuerte marca positiva para atraer respuestas positivas.
Las marcas evocan respuestas emocionales e imágenes mentales. Hacen que la gente sienta algo acerca de la marca. La gente confía en una marca con la que se familiariza.
¿Qué Hay Detrás De Una Marca Positiva Fuerte?
- Excelente servicio al cliente
- Productos y servicios de calidad
- Habilidades que te hacen único entre muchos
- Experiencias que permitan relacionar clientes
- Honestidad y veracidad
- Repetición de nombre y exposición
La última categoría es donde muchas empresas de Internet destruyen su imagen de marca.
La gente que grita: «genera millones de dólares en 1 mes» a todos, no está siendo honesta y los clientes que caen en la exageración y terminan con promesas rotas y decepción luego de haber gastado su dinero van a tener malos recuerdos cuando recuerdan el nombre de la empresa o al vendedor.
Ley de la atracción del marketing dicta que se crea una marca auténtica consistente cuando se utiliza en cualquier material de marketing.
Cuando tienes una imagen positiva de la marca, sabes que los clientes leen tus cartas de venta o escuchan lo que tienes para decir y son mucho más receptivos y dispuestos a aceptar la información desde un punto de vista de confianza.
Las Marcas Mantienen Vivas A Las Empresas
Hay un vendedor de Internet que dice: «Vendería 100 veces más de lo que vendo sólo si exageraría lo que mis productos pueden hacer por mis clientes, pero eso también destruiría mi credibilidad a largo plazo y me haría ser sólo un negocio de corto plazo y no podría iniciar ningún otro negocio porque mi reputación se vería destruída» y sería un ejemplo negativo sobre cómo tener una marca atractiva.
Es cierto, en especial en el mercado de ganar dinero. La gente está desesperada por ganar dinero y si exageras, en realidad te estarás aprovechando de ellos y lo que va a pasar es que te van a odiar cuando no consigues los resultados que ofreces.
Piensa en lo fácil que es vender a alguien que confía en ti, en lugar de venderle a alguien que duda de tu veracidad. Una marca positiva refleja una auto-imagen positiva y de autenticidad.
Recuerda que la ley de la atracción dice que los pensamientos positivos crean una realidad positiva.
Cuando miras una imagen de un procesador Intel, ¿Qué es lo que piensas? ¿Crees que es una CPU confiable? ¿Supones que no se va a malograr? ¿Supones que va a hacer que tu computadora sea rápida? Si no tienes una imagen positiva, entonces te preguntas, ¿por qué? Fue debido a un producto defectuoso que tenía problemas para cambiarlo? ¿La empresa se demoró para cambiar los chips pentium que tenían una falla en la división con cero (esto fue hace muchos años, pero igual, afecta la credibilidad y confiabilidad de la marca)?
Hay varias herramientas que puedes utilizar para calificarte incluso cuando una empresa es de una sola persona.
- Utiliza las palabras que reflejan tu pasión por lo que vendes o lo que hacen
- Incluye información personal relativa a tu empresa en tu material de marketing como tu pasión por la buena salud y la tecnología, una explicación de tus habilidades y conocimientos especiales o una descripción de por qué el servicio al cliente es tan importante para ti
- Sé auténtico y no trates de famoso cuando realmente eres más de perfil bajo como Bill Gates de Microsoft, las personas se sienten atraídas por aquellos que se sienten cómodos en su propio papel.
- Piensa en cómo tus talentos particulares, habilidades y creatividad pueden aportar valor a la vida de un cliente
- Mantén la coherencia de marca para imprimir volantes, publicar un blog o el desarrollo de un sitio web
Si tienes un sitio web o un blog entonces deseas desarrollar una historia de la marca. Aquí hay un gran blog que fue publicado en Historia de la marca en https://www.brandstoryonline.com/category/brand-experience
Está en inglés, pero es una gran lectura.
El Lado Brillante De La Verdad
19 de mayo 2010 por Rob | Publicado en experiencia de marca, marca historia
«Quiero que hagas un anuncio que es, bueno … básicamente una mentira, porque eso hará que la gente llame a nuestra tienda. Luego les podemos vender cosas.»
-Publicado hace poco en Clientsfromhell.net.
Hace varios años, tuve la tarea de escribir acerca de un detergente ecológico y el producto era bastante bueno.
Estaba concentrado por lo que utiliza significativamente menos empaque que otras marcas y la fórmula fue hecha con los ingredientes más naturales que la marca típica y era más barato, considerando el equivalente por uso de la competencia.
Por desgracia, tenía una gran desventaja de hacer que la ropa blanca se vea sucia y a veces deja manchas azules en los blancos.
Muchos clientes que lo utilizan también mantiene una caja de Tide en el lavadero cuando tenían que lavar su ropa blanca.
Poco después que presenté mi copia, que, si no recuerdo mal, se centró en el medio ambiente, me encontré sentado en la oficina del gerente general. Estaba lívido. No había contado la historia correcta, dijo.
Su producto rinde igual que «Tide» (de Procter & Gamble). Le contesté que la investigación demostró que no fue así. Su respuesta fue: «A veces es necesario indicar el lado brillante de la verdad. Eso es lo que quiero que hagas.»
Ah, El Lado Brillante De La Verdad.
Esa sería la parte de la verdad que no es cierta. Se necesita un poco (a veces mucho) de pulido extra para hacer que suene mejor de lo que es. El lado brillante de la verdad es una buena historia. Esto atraerá a nuevos clientes. Y si se trata de una muy buena historia, atraerá a muchos nuevos clientes.
Pero, ¿Qué sucede en el momento que los clientes se enteran de que la historia no es exactamente así? ¿Qué sucede cuando los clientes se dan cuenta de que el detergente que dijiste que era tan bueno como «Tide», deja manchas azules en su camisa favorita?
Ellos Dejan De Ser Clientes.
Sólo has vendido tu más preciado activo por una sola compra, la primera. Además, has perdido las compras de cualquier cliente que cuenta lo que le ha pasado con el producto. En algún momento vas a quedarte sin potenciales nuevos clientes, y entonces, ¿qué?
La historia de la marca que compartes tiene que ser lo suficientemente buena para que el cliente pueda probar tu producto. Y tiene que ser verdad. Si la experiencia de la marca no es tan buena como la historia que le has vendido al cliente, entonces habrás perdido tu única oportunidad de convertir una prueba del cliente en un cliente a largo plazo. Una vez que tu cliente prueba tu producto, su experiencia es la historia de la marca.
Si no puedes decir la verdad, arregla la experiencia, es así se responde a la pregunta de cómo tener una marca atractiva.