¿Qué Hacen Exactamente Los Community Managers o Gerentes De Medios Sociales?

Actualmente están de moda las redes sociales y se escucha mucho hablar de los gestores de medios sociales y lo que hacen estas personas es simplemente gestionar la creación de redes de medios sociales y hacer marketing en nombre de individuos (usualmente famosos) y empresas para hacerlas más conocidas. Los medios sociales son la forma más avanzada de marketing y creación de redes en la actualidad. ¿Por qué? esto es debido a que nos lleva de vuelta a lo básico, la comunicación de doble vuelta con personas reales de carne y hueso.

Conociendo Al Cliente

Si se hace bien se trata de una comunicación desde y hacia un proveedor y clientes de un servicio o producto. Se trata de conocer las necesidades del cliente a través de la comunicación directa y las tendencias del mercado. Esto se hace a través de diversas plataformas como blogs y sitios web, sitios de redes como Twitter y Facebook, sitios de vídeo y Podcasts, sitios de transmisión en vivo y comentarios de clientes. Después de todo, cada individuo u empresa tiene una reputación.

Como podrás imaginar, esto toma un poco de trabajo y requiere de una cierta habilidad técnica, además de la capacidad de escribir bien y la disciplina para mantenerlo todo en orden, pero la recompensa para la empresa que lo adopta puede ser enorme. Muchas empresas no tienen el tiempo o carecen de algunas de las habilidades necesarias para hacer esto bien. Algunas personas argumentan que, a menos que estas plataformas se mantengan de manera regular y sean dinámicas y frescas es mejor no hacer nada en absoluto. También es importante que las empresas entiendan la etiqueta web y las mejores prácticas en los puestos de toma o de la presentación de artículos y videos.

Un gestor de medios sociales tiene una serie de funciones y puede ofrecer una amplia gama de servicios. Estos pueden incluir la formación de personas y organizaciones o la gestión de todo el asunto.

La Gestión Implica

• Ayudar a las personas a crear un paquete de red social
• Explicar las interconexiones entre las diferentes plataformas
• La creación de una rutina y un horario para su publicación
• Ayudar a simplificar las rutinas existentes
• Haciéndolas más eficientes o parcial o totalmente la gestión de todos los medios de comunicación social y las redes

Un gestor de medios sociales se convierte en la primera línea de atención al cliente y puede recoger las comunicaciones de los clientes existentes o potenciales y darle dichos requerimientos a la persona adecuada. El administrador también puede mantener un ojo sobre cualquier información potencialmente dañina o incorrecta que está siendo publicada por otros. Un buen gestor ganará un excelente conocimiento de la empresa y será capaz de identificar las oportunidades que se presenten, las oportunidades de conectarse con la gente adecuada. El o ella pueden entregar el contenido, establecer vínculos, crear redes y traducir la información digital de la comunidad en Internet.

Los buenos gerentes que son apasionados de los medios sociales están ahí ¡para ayudar a sus clientes a tener éxito!

Cualidades De Un Buen Gerente De Social Media

• 1. Entienden La Tecnología, Pero Aman A La Gente.

La tecnología de medios sociales son un medio para llegar a un fin que termina siendo generalmente el de comunicarse efectivamente, construir confianza y crear una comunidad que te acoja. Los gestores de medios sociales son por lo general personas llevaderas que entienden lo que los medios sociales pueden hacer y quieren usarlo para llegar a la gente, entre ellos: amigos, compradores, clientes, personas con intereses similares, etc.

• 2. Poseen Curiosidad Intelectual Y Emocional.

Claro, se supone que debes saber cosas – el negocio de tu empresa, la información sobre tus productos y servicios, los procedimientos de resolución de problemas, etc. pero tu verdadera fuerza debería ser el deseo y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona, es decir, tener empatía. Los mejores representantes de los clientes tienen esta empatía y como director de medios sociales, es imprescindible que tú también la tengas.

• 3. Deben Ser Reflexivos, No Impulsivos o Reactivos.

Ser un Social Media Manager es algo más que Twittear pensamientos positivos y crear marcas virtuales. Existe mucha presión. Muchas organizaciones no se venden totalmente en los medios sociales, medir su impacto (sobre todo a corto plazo) puede ser muy difícil, no todos tus compañeros de trabajo pueden «hacerlo bien» y enfrentar alguna que otra crisis (o simplemente responder o tratar con aquellos que nos odian) puede ser una verdadera prueba para tu paciencia. Si puedes manejar este tipo de cosas, puedes ser capaz de manejar el estrés que viene con ser un gestor de medios de comunicación social.

• 4. ¿Creen Estrategia (Y Comunican La Estrategia).

Un gestor eficaz de social media entiende el objetivo de la organización en términos de los medios sociales y los intentos de medir los resultados para la empresa. Igualmente importante es saber cómo transmitir los objetivos estratégicos a los colegas.

• 5. Debe Ser Un Jugador De Equipo, No El Llanero Solitario.

Hay algunos egos gigantes en el negocio de los medios sociales, muchos de los autoproclamados «gurús», que acumulan una gran cantidad de seguidores en Twitter y dan numerosas charlas. Muchos de ellos serían pésimos gestores de redes sociales porque se ven como superestrellas o salvadores. Un buen gestor de medios sociales libremente da mérito de los éxitos a sus compañeros y acepta la culpa de los fracasos.

¿Por Qué El Social Media Marketing Es Rentable?

El número de personas a los que se puede llegar mediante Social Media puede ser muy grande y se puede llegar a este gran número de personas sin gastar miles de dólares en publicidad televisada.

• YouTube: 2 mil millones de vistas por día
• Facebook: 1,000 millones de usuarios
• MySpace: 300 millones de usuarios
• Twitter: 200 millones de usuarios

Interacción

Lo que están haciendo los gerentes de social media es la construcción de relaciones con los clientes potenciales (sin necesidad de tratar de vender directamente productos a estas personas) y esto ayuda a los clientes potenciales a conocer más al que proveedor y hacer más probable la compra porque la gente suele comprarle a la gente que conoce y en la que confía.

La Gente Compra De Otras Personas (No De Empresas Sin Rostro)

Crecimiento

Con el reconocimiento de la importancia que tiene para las empresas el marketing en los medios sociales, ellas están invirtiendo más al darse cuenta de su potencial para dar lugar flujos de ingresos adicionales y crear marca para sí mismos en Internet.

Rápido Y Viral

El Social Media Marketing es muy rápido. Así que no sólo se puede llegar a un público masivo, sino que se puede hacer en poco tiempo. Debido a la naturaleza del Social Media Marketing, también puede hacerse viral. Si envías los mensajes correctos, estos se pueden extender hacia otros usuarios.

¿Qué Puede Hacer El Marketing En Social Media?

• Crear Marca A Un Individuo, Producto o Negocio.
• Crear Una Amplia Red De Clientes Potenciales.
• Construir Tu Lista De Correo Electrónico.
• Llevar Gran Cantidad De Tráfico A Tu Sitio Web

Cosas Que Debes Evitar

• La Venta A Presión

Pocas personas responden bien a las ventas bajo presión. Recuerda que la gente compra de las personas y por eso la construcción de relaciones es la clave del éxito en el Social Media Marketing.

• Comenzar A Vender Muy Pronto

En primer lugar hay que concentrarse en ofrecer valor, muy buen contenido, crear una marca sólida, crear confianza y construir la relación, sólo después de esto, la gente va estar lista para comprar tus productos.

• Spamming

Construir una red para luego simplemente enviar mensajes que contienen enlaces se considera un abuso de la filosofía detrás de las redes sociales y es un comportamiento que deberías evitar. Puedes hacer que te cierren las cuentas y hasta destruir la reputación de tu marca.

• Uso De Software De Automatización

El Marketing Social en medios sociales implica conexiones personales y es muy difícil hacer que esas conexiones se generen instalando algún software para hacer tareas automáticas. Usar algunas herramientas tiene sentido para ayudarte a mantenerte organizado, pero hay que usarlas como lo que son, herramientas. Aún tienes que hacer el trabajo necesario. Ahora, siempre que puedas automatizar procesos, hay que hacerlo porque eso aumentará tus ganancias, pero cuando se trata de interacción con clientes, en general cualquier cosa que tenga que ver con marketing a personas, deberá hacerse de manera personal, a menos que la herramienta que usas sea efectiva al manejar relaciones con clientes. Por ejemplo: está bien usar un autoresponder para personalizar los nombres de cada email porque enviar emails individuales a las personas sería prohibitivo en costo, pero no está bien por ejemplo: automatizar la creación de videos, usando voz de computadora para producir miles de videos parecidos que son totalmente impersonales y peor aún, robóticos.

Donde Entra Facebook En El Social Media Marketing

Facebook tiene un potencial increíble, ya que casi todo el mundo civilizado está en esta plataforma. Facebook es una de las maneras más rápidas de construir una base de fans (una red) de personas que te conocen y construir confianza con tus clientes. Los perfiles de usuario son limitados en la cantidad de amigos que se puede tener, pero el número de seguidores es ilimitado en las páginas de fans. Facebook también tiene la capacidad de hacer los mensajes virales y si creas uno bueno y divertido, éste es capaz de propagarse en segundos a través de otras redes de otros usuarios de Facebook. Facebook es también muy fácil de actualizar, cambiar de estados, mandar un mensaje a tus amigos y también te da la posibilidad de conocer al cliente de manera más personal de lo que sería posible desde tu página web.

Configuración De Página De Fans

Aquellos que visitan a página de Fans deben ser capaces de decir quiénes son y lo que tienen para ofrecer y cómo tu cliente (o su producto o servicios) pueden ayudar a las personas. Lo ideal sería que la página se escriba en un estilo personal, que de confianza, que sea agradable y que fomente la interacción.

• Mezclar fotos personales y vídeos con fotos y videos del negocio puede ayudar a crear un ambiente cálido y una experiencia agradable para los visitantes de la página.
• Es importante ser honesto, transparente y parecer real para los visitantes (la gente que quieren ocultar algo no son tan accesibles).

Conseguir Amigos & Fans

Tendrás que identificar grupos de Facebook relacionados.

• Grupos que están relacionados con su nicho de clientes
• Grupos que se relacionan con los intereses personales de sus clientes
• Grupos que se relacionan con cosas de su cliente (productos/marcas/empresas)

Lo Siguiente Es Unirse A Los Grupos

Hay que estar activo en los debates que tienen lugar y centrarse en la adición de usuarios que están activos y que tienen muchos amigos. Sigue a tu propio newsfeed, lo que te permitirá ver las actualizaciones de estado de los amigos y podrás participar más y ser más activo, comentar (sería bueno ser un poco controversial para generar más tráfico) y sobre todo, evitar comentarios políticos o religiosos que podrían ofender a algunos usuarios.

De vez en cuando, habla en el muro para permanecer activo. Agrega fotos nuevas y videos y si están relacionados a otros usuarios de Facebook, o son de interés para otros usuarios agrega un tag con el nombre de ellos, de esa manera aparecerá en el Muro de los usuarios, lo que puede atraer a más amigos. Para que todo esto sea efectivo tienes que ser regular y organizado. Esto significa programar unos minutos al día para llevar a cabo las cosas entre 3pm-5pm por día. De esta manera, la página de fans estará siempre fresca e interesante y las redes sociales se ramifican de forma semi-automática cuanto más hagas, mayor será la tasa de expansión de ella.

Cuándo comenzar una página de fans

Si tu cliente recién está empezando desde 0, entonces trabaja por primera vez con su perfil, posteriormente inicia una página de fans para ellos (con el objetivo de llegar de 500 a 1,000 fans antes de configurar adecuadamente la página de fans). Después de crear la página de fans, puedes promocionarla mediante la recomendación de tu base de fans existente y también se puede enviar un mensaje a tus amigos pidiéndoles que sugieran tu página de fans a sus fans. Todo tu esfuerzo debería ir en la dirección de conseguir un aumento de tráfico viral que es la especialidad de los medios de marketing sociales.

Anuncios De Facebook

Los anuncios de Facebook son una gran manera de conseguir nuevos fans para las páginas de fans de tus clientes y para vender tus productos propios. Los anuncios son muy específicos y puedes usar anuncios que atraen al ojo hacia tus anuncios.

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